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ATENÇÃO: Este FAQ é destinado exclusivamente ao uso interno da Rede de Franquias Transdesk. A divulgação ou replicação deste material a terceiros que não sejam membros da rede é estritamente PROIBIDA.

ESPECIFICAÇÕES DE VEÍCULOS

Veículos (Cavalo, Truck, etc...)

Tipo de VeículoEixosDescrição
4x22 Eixos
6x23 Eixos
6x43 EixosCaminhão com tração nas últimas rodas.
8x24 Eixos
8x44 EixosCaminhão com tração nas duas últimas rodas.
Toco2 Eixos
Truck3 Eixos
Bitruck4 Eixos
Bitrem2 Eixos
Caminhão com 2 placas com 2 eixos cada.
RodotremVariável
Pode ter 2 placas com 3 eixos ou 3 placas com 2 eixos cada.
Cavalo3 Eixos
Semi Reboque1 a 3 Eixos
1 LS individual.
Romeu e Julieta-
Truck + reboque
Vanderleia3 Eixos espaçados
Nunca será 2 ou 4 eixos, apenas 3 eixos pode ser Vanderleia (mesmo se tiver a opção de consulta na molicar como Vanderleia 4 eixos).
Dolly-
Liga um eixo no outro.

Veículos NÃO ACEITOS

  • l / JAC;
  • GMC/6150 – Chevrolet;
  • Iveco Bicudo / Power Star;
  • Fiat Fiorino / Fiat Caminhões;
  • F-1000;
  • F-250;
  • Sinotruck (todos os modelos);
  • Scania 111/Vabis;
  • Navistar (todos os modelos);
  • Internacional (todos os modelos);
  • Citroen (todos os modelos);
  • Volvo: Toda linha FM.

VEÍCULOS/VANS/3-QUARTOS/TOCO

NÃO ACEITOS

ModeloCondições de Aceitação
VAN CITROEN
Novo não é aceito, Renovação pode ser feita. Terceiros são aceitos.
I/JMCN900 CONVAY
Apenas aceitação para terceiros.
HYUNDAI
Aceito 3-quartos.
PEUGEOT
Aceito na base (van, 3-quartos).
F-4000
Aceito sem restrições.
KIA MOTORS – BONGO K-2500
Aceito sem restrições.
AGRALE
Se estiver em boas condições, aceita tudo.
F-350/F-600/HR
Apenas para terceiros.
FIAT/IVECO DAILY 35-150CS
Aceito sem restrições.
HYUNDAI / HISTAREX HSVNão é aceito.

Complementos NÃO ACEITOS

  • Betoneira;
  • Cabine Suplementar;
  • Coletor de Lixo;
  • Comboio Melosa;
  • Distribuidor de Calcário;
  • Garra;
  • Limpa Fossa;
  • Perfuratriz;
  • Poliguindaste;
  • Porcadeira Eletrônica;
  • Reboques com 01 Eixo;
  • Veículos usados para Autoescolas.

COMPLEMENTO PARA SEMI-REBOQUE

  • Apenas se houver a contratação do Reboque;
  • Apenas cavalo e complemento (neste caso, do reboque) NÃO pode;
  • Semi reboque com 4 eixos começou a sair de fábrica em junho/2019.

VEÍCULOS COM NOTA FISCAL - 0 KM

Veículos com até 6 meses a partir da emissão do CRLV, (independente da data de emissão da nota) considerar o valor entre NF/Fipe 0KM/ Fipe do ano/Molicar 0KM.

  1. Nos casos onde se trata de um veículo motor, o cooperado pode escolher entre o valor da NF OU o valor da FIPE 0KM/Fipe do ano.
  2. Nos casos de Semi-Reboque: o cooperado usa o maior valor (entre NF ou Molicar 0KM) e deixa como teto máximo o MAIOR valor, podendo editar os valores – se atentar aos casos de tabelas mínimas nos casos de rodotrem.
Veículo motor sem pneus: NÃO PODE!

FRIGORIFICADOS / REFRIGERADOS

  • Frigorificado: Realiza o congelamento, os veículos Frigorificados possuem agora tabela específica para a contratação com cobertura;
  • Refrigerado: Mantém a refrigeração.

PLACAS / CHASSI

  • LETRAS / NÚMEROS
ABCDEFGHIJ
0123456789

  • PLACA PRETA - PARTICULAR
  • PLACA VERMELHA - ALUGUEL
  • NUNCA POSSUI AS LETRAS: I - Ó - Q
  • Existem exceções nas formas antigas, onde pode aparecer a letra Ó.

rastreadores

  • Para 3/4, TOCO, Cavalo, Bi-truck e Truck. ⮕ Tracker Log Max;
  • Para Carreta (Semi-reboque, Bitrem e Rodotrem) ⮕ Tracker RF.

> RASTREADOR SEMI-REBOQUE
  • Contratar no benefício sempre na primeira placa – nunca no Dolly nem na última placa;
  • Nos casos de um reboque FRIGORIFICADO, o rastreador deverá ser o Tracker Log Max, mesmo que se trate de uma renovação – neste caso, cobrar a taxa de instalação novamente se for necessário;
  • RF: é sem visualização gráfica, só o localizador.
> TRACKER LOG
ServiçoPreço (à vista)
Instalação
R$204,50 
Desinstalação Física antes de 24 meses
R$366,00
Desinstalação Virtual antes de 24 meses
R$466,00
Desinstalação Física após 24 meses
R$203,00
Desinstalação Virtual após 24 mesesR$263,00
Revisão
R$248,00
Atendimento em Domicílio
R$25,00
> TRACKER LOG MAX CAVALO
ServiçoPreço (à vista)
InstalaçãoR$204,50
Desinstalação Física antes de 24 meses
R$466,00
Desinstalação Virtual antes de 24 meses
R$611,00
Desinstalação Física após 24 meses
R$203,00
Desinstalação Virtual após 24 mesesR$328,00
Revisão
R$310,00
Atendimento em Domicílio
R$25,00
> TRACKER RF
ServiçoPreço (à vista)
Instalação
R$160,00
Desinstalação Física antes de 24 meses
R$273,00
Desinstalação Virtual antes de 24 meses
R$232,00
Desinstalação Física após 24 meses
R$151,00
Desinstalação Virtual após 24 mesesR$104,00
Revisão
R$193,00
Atendimento em Domicílio
R$25,00

TIPOS DE VEÍCULOS

VEÍCULO MOTOR

3/4

  • Tipo de veículo: 3 QUARTOS;
  • Tipo de rodagem: Dupla;
  • Tamanho de pneu: 215/75 R17.5 – 225/75 R16;
  • Quantidade de eixo: 2 ou 3 eixos
  • Roda menor / capacidade de carga menor.

TOCO

  • Roda/Eixo maior (Igual de Cavalo);
  • Capacidade de carga maior.

TRUCK

  • 3 eixos;
  • Eixo mais alongado;
  • Capacidade maior que os demais.

BITRUCK

  • 4 eixos (grande diferencial).

CAVALO

  • Veículo-motor que puxa um não-motor;
  • 2 Eixos.

CAVALO

  • 3 Eixos.

CAVALO

  • 4 Eixos.

ÔNIBUS / VANS / MICRO-ÔNIBUS

  • Terceiro do ônibus – Tabela do rebocador;
  • Ônibus: cotado pelo valor de mercado;
  • Passageiros: até 13 provavelmente é van, +13 é micro-ônibus. VER O CRLV!
  • CRLV ônibus, mas a foto é micro-ônibus 31 p ⮕ é micro-ônibus;
  • Rastreador do ônibus fica na tabela OBRIGATÓRIA pois está incluso na tabela do casco (CAVALO/ÔNIBUS);
  • Rastreador NÃO é obrigatório para o ônibus/micro-ônibus.

FURGÃO

Versões de furgão com painéis metálicos e volume de carga que variam de 8 a 13 m3.

VITRÉ

Versões de furgão com painéis e portas lateral e traseira vidradas e volume de carga de 13 m³.

MINIBUS

A versão minibus pode transportar até 16 pessoas confortavelmente sentadas. Fácil acesso a todos os assentos.

CHASSI CABINE

A versão chassi cabine pode ser equipada com caçamba ou baú de até 18 m3. Ideal para as mais variadas transformações e múltiplos usos.

CARRETAS

CANAVIEIRO

  • Para esses casos, o mesmo não tem cobertura para INCÊNDIO, visto a carga em si (Chance de pegar fogo no canavial).

SEMIREBOQUE-CEGONHA

  • Tipo de reboque aceito.

SEMIREBOQUE-TANQUE

  • Tanque Aço Carbono: normalmente, esses tanques têm formato achatado, embora também possam ser encontrados na forma redonda;
  • Nesse caso, por serem eixos diferentes, cota uma Molicar com 3 e outra com 2 eixos e soma os valores.

TANQUE INOX

  • Os casos de tanque Inox ele entra na questão mais específica. Nesse caso, geralmente dentro de 75% no dano, é PT. Os valores deles são mais altos em questão a Molicar e mais específico.

CAVAQUEIRA/CANA PICADA/PISO FIXO PISO MÓVEL

  • Quando não tem Molicar, confirmar se é piso fixo ou móvel, cotar separado e somar.

ROLL ON ROLL OFF

  • Não fazemos a Caçamba, apenas equipamento.

GUINCHO - ATRELADO AO CAVALO

  • Fazer o seguro do cavalo e do complemento.

RODOTREM

Em casos de anos diferentes no conjunto:

  • 2001 – Uma Placa;
  • 2003 – Outra Placa.
Permanece na tabela acima de 20 anos devido ao seu custo mais elevado.
  • Cotar duas Molicar e somar as duas, lembrando sempre da tabela mínima:
    • Normal: 175-200 mil;
    • Especial: 200-225 mil;
  • Quando só o Dolly é acima de 20 anos, não fica na tabela acima de 20 anos;
  • Quando o Dolly e mais uma ou duas placas é acima de 20 anos, fica na tabela acima de 20 anos.

 

OPERAÇÃO

ACEITE DIGITAL

  • A partir do momento em que o aceite é enviado, existe um prazo de 5 dias para ser assinado, após isso, a desistência é gerada automaticamente;
  • Caso o cliente não queira mais assinar, orientá-lo a não fazer o aceite pois em 5 dias é gerada a desistência;
  • Quando o cliente já fez o aceite, não pagou nada ainda e quer alterar os benefícios, orientamos a mandar por formulário e fazer dentro no mesmo conjunto, com custo de remissão e cancelamento de boletos, e liberar um novo aceite;
  • Nos casos onde o mesmo ainda não efetuou o aceite, apenas fazemos a alteração no conjunto (neste caso, caso queira retirar algum benefício deve-se excluir) e enviamos novamente o link do aceite (não precisa gerar novo aceite pois ele é atualizado sozinho).

TROCA DE TITULARIDADE

  • Para troca de titularidade, em caso de venda, pode ser cobrado a PRIMEIRA MENSALIDADE (caso não haja vínculo de parentesco entre as partes: Irmão, sobrinho, tio, filho/pai...);
  • Nesses casos: cancela e ativa novamente em nome do novo proprietário;
  • Rastreador: Nesse caso, se estão em nossa base, não é cobrado valor;
  • Pode usar mesma vistoria de estiver dentro do prazo;
  • Quando a troca foi SEM VÍNCULO, é necessário nova vistoria.

BOLETOS

  • Casos que gera crédito: Cancelamento parcial;
  • Casos que gera estorno: Pagamento de boleto cancelado / trocado / errado (usado crédito para pagar o boleto correto;
  • Casos que gera proporcional: A primeira mensalidade dos boletos, vem com 7 dias. Caso precise que esse primeiro vença para frente dessa data dos 7 dias, gera proporcional;
  • Casos que vem duplicado boletos no mesmo mês: Esse caso, acontece quando o primeiro boleto vem para 07 dias e as demais mensalidades (o vencimento escolhido) vem para a data de vencimento para o mesmo mês.
Ex: Ativo dia 30/11, a primeira para 05 dias, (05/12), e as demais para dia 20, a mensalidade irá vencer no dia 20/12. Dessa forma, duplica a mensalidade. Nesse caso, tomar cuidado e escolher outras datas de vencimento, como por exemplo: 01;05. Para que esse tipo de questão não aconteça.

CONTRATAÇÃO DE COBERTURAS

  • Casco: Pode contratar casco separadamente, sendo necessário contratar rastreador;
  • Atrelado ao casco (rastreador): Rastreador Tracker Log Max (veículo motor), ou RF Carretas (Semi reboques);
  • RCF: Contratação de cobertura contra terceiros: DMA (DANOS MATERIAIS), DC (DANOS CORPORAIS), DMO (DANOS MORAIS). De acordo com a tabela escolhida de contratação;
  • APP: Contratação junto (ligado) ao RCF- Acidente por passageiro;
  • Vidros: Contratação de vidros para veículos motores;
  • Assistência 24h: Cobertura para assistência/guincho dentro da tabela contratada (raio de km).

Está com alguma dúvida?

Veja se ela já foi respondida no FAQ abaixo

Ainda existe rastreador LBS?

Não, esse tipo de rastreador não está mais disponível. Utilizar o rastreador Log Max.

Por que T4S não aparece no sistema? 

Não comercializamos mais T4S, mas a unidade de franquia pode manter o equipamento instalado. É responsabilidade da unidade saber que o cliente está com T4S e, ao sair da unidade, pode solicitar o desmonte.

Qual empresa oferece Rastreamento, Viavante ou STCOOP?

A Viavante não tem rastreamento, esse serviço está disponível apenas na STCOOP.

O uso de rastreador é obrigatório para Ônibus e Micro-ônibus? 

Sim, é obrigatório.

Qual é a tabela máxima de cobertura para Ônibus?

A tabela máxima de cobertura para ônibus é até R$ 800.000,00.

Existe cobertura para caçamba em Roll-On/Roll-Off?

Não há cobertura para caçamba, apenas o mecanismo é coberto.

Veículos Motorhome têm cobertura para reparação e reposição do casco?

Sim, veículos motorhome são aceitos, mas a cobertura não incluirá acessórios e não se estenderá a veículos utilizados como food trucks

Temos cobertura para veículos da marca FOTON?


A cobertura é oferecida apenas para veículos de Terceiros.

É possível fazer a cotação de uma placa já ativa na Viavante? 


Não, só é possível fazer cotação se a placa estiver cancelada.

O que é coberto em caso de acidente sinistrado e leilão?


Cobre até 75% em caso de sinistro, leilão ou remarcação.

Como é aceito o valor acima da Molicar para Semi-reboque?

O valor aceito é o da Molicar +20%.

Como é aceito o valor abaixo da Molicar para Semi-reboque?

Qualquer valor abaixo é aceito, contanto que o cliente esteja ciente e concorde em cobrir apenas o que contratou.

É possível alterar a data de vencimento do primeiro boleto após a renovação?

Qualquer valor abaixo é aceito, contanto que o cliente esteja ciente e concorde em cobrir apenas o que contratou.

O que fazer se o cooperado não conseguiu fazer o aceite a tempo após a renovação do contrato?

Se a vistoria estiver dentro do prazo de 15 dias, pode-se usar as mesmas fotos. Caso contrário, novas fotos são necessárias.

O que fazer se um contrato possui desistência e precisa ser renovado?

É preciso refazer um novo contrato e solicitar via formulário para liberar o botão de renovação devido à desistência.

Para solicitar troca de data de vencimento, é preciso ter pago a primeira parcela?

Sim, é necessário que a primeira parcela esteja paga.

É possível colocar vencimento antes de 7 dias da primeira parcela? 

Não, mas o cliente pode pagar adiantado se desejar.

O que devo fazer se não conseguir acessar a planilha de pendências?

A planilha de pendências foi disponibilizada para todas as unidades franqueadas. Caso não esteja conseguindo acessá-la, é preciso verificar com os gestores ou solicitar ao TI para verificar o problema

Qual é o prazo para realizar a vistoria na Viavante? 

O prazo para realizar a vistoria na Viavante é de 7 dias.

Qual é o período permitido para renovar contratos? 

É possível renovar até 30 dias antes do fim da vigência.

É possível contratar apenas seguro de vida na Viavante? 

Sim, é possível contratar apenas seguro de vida na Viavante.

É possível acrescentar benefícios em um contrato ativo como renovação na STCOOP? 

Sim, é possível incluir vidros no contrato ativo, mas haverá custos de reemissão dos boletos. Para isso, deve-se solicitar via formulário informando o valor da mensalidade e a porcentagem de comissão ou criar um novo conjunto apenas para os vidros com vistoria atualizada.

É possível utilizar a mesma vistoria da STCOOP para a Ativação/Renovação de um contrato na Viavante?

Sim, desde que o cliente esteja adimplente, não tenha nenhum evento e os vidros estejam em ordem.

Os contratos ativos na Viavante possuem o Botão Substituição? 

Sim, fazer a solicitação da liberação do mesmo via formulário.

O Botão Substituição, pode ser usado para fazer inclusão? 

Sim pode, esse botão cancela o contrato atual e replica um novo.

Quando um conjunto é ativado sem os descontos, como podem ser dados esses descontos depois? 

Se o cliente não pagou nenhum boleto, pode-se solicitar via formulário para ajustar (registrar os valores e descontos no histórico). Se já tiver pago um boleto e ainda houver dias vigentes, será considerado crédito.

Desconto acima de 25% tem prazo de validade? 

Sim, o desconto concedido deve ser utilizado dentro do mês em que foi oferecido. O formulário de desconto é válido por 15 dias.

É permitido dar desconto no mensal e majorar a primeira parcela?  

Não, essa prática não é permitida.

É aceito algum tipo de avaria?

Não, não aceitamos veículos com avarias na base de contratação pela Seguradora.

É necessário apresentar Nota Fiscal para ativação de complemento? 

Não é necessário apresentar Nota Fiscal, exceto se o complemento for zero e for ativado sem vistoria.

Para ativar um conjunto, é aceito recibo?

Aceitamos apenas nota fiscal (NF) ou Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV).

O que fazer se a data de vencimento no histórico enviado para assinatura estiver incorreta? 

Se ainda estiver com "status aguardando assinatura", pode-se enviar um formulário solicitando a correção dos vencimentos.

Como alterar telefone ou e-mail do beneficiário? 

Para alterar telefone ou e-mail do beneficiário, deve-se subir um formulário ao CAC solicitando a mudança.

A alteração da cor do veículo requer CRLV atualizado? 

Sim, é necessário apresentar o CRLV atualizado, não são aceitas pendências.

Qual é o prazo de validade do orçamento?

O orçamento tem validade de 15 dias para fechamento com o cliente. Se esse prazo passar, outra unidade franqueada pode solicitar ao CAC a transferência da placa.

Qual é o valor estimado para guincho? 

O valor varia entre R$ 20.000 e R$ 40.000, se não for novo, entre R$ 10.000 e R$ 25.000.

É necessário apresentar vídeo 360 para ativar na Viavante? 

Não, não é mais necessário apresentar o vídeo 360 para ativação.

Como aumentar a assistência de 2x para 4x ao ano?

É preciso cancelar tudo e fazer uma reativação. Se caso estiver pago pelo menos um boleto e está adimplente pode usar a mesma vistoria.

O cliente cancelou em uma unidade de franquia e deseja ativar em outra. Como proceder?

Deve-se solicitar apenas a transferência ao CAC via formulário. Como já está cancelado, não há vínculo com a unidade antiga; apenas a transferência do cliente é necessária.

Qual é o período permitido para renovar contratos?

• Você pode renovar até 30 dias antes do fim da vigência.

 Qual valor mínimo e máximo para MUNK? 

O valor mínimo é R$ 100.000 e o máximo é R$ 300.000.

Caso o cliente não assine por aceite digital, existe outra forma manual de assinatura?

Sim, é possível assinar o contrato manualmente ou pelo gov.com.br. Após a assinatura, é necessário subir o formulário e informar que o contrato assinado está na aba "DOCUMENTOS" do conjunto correspondente.

A foto do painel precisa ser tirada com ele ligado?

Sim, principalmente se não houver a foto do odômetro. Nesse caso, é obrigatório enviar a foto do painel ligado mostrando o KM.

O cliente ativou o conjunto e deseja mudar a cobertura. É possível?

Sim, é possível. Por exemplo, se o cliente tinha cobertura para terceiros de 1 milhão e deseja alterar para 1,5 milhões, será necessário solicitar via formulário pelo botão de substituição. Assim, será gerado um novo conjunto.

É possível fazer proposta com termo de não sinistro na Viavante?

Não. Em casos de seguro, não é permitido fazer propostas dessa forma.

Cobertura de terceiro + assistência e vidros é aceita para veículos com mais de 15 anos?

Não aceitamos, a menos que haja uma autorização específica do setor Comercial.

Como funciona a troca de vencimento na Viavante?

  • Se os boletos já foram gerados: A troca pode ser realizada, mas haverá custo de cancelamento/remissão. Esse custo pode ser atribuído à unidade ou ao cliente. Caso seja repassado ao cliente, será incluído no primeiro boleto.
  • Se os boletos ainda não foram gerados: O ajuste pode ser feito diretamente no sistema, sem custos adicionais. 

Em meses com 31 dias, como lidar com ativações programadas para o dia 26, caso eu queira ajustar para o dia 1º?

Nesses casos, é possível ajustar a primeira ativação para o dia 1º do mês seguinte e programar as ativações subsequentes também para o dia 1º.

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